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天天把网站用户体验挂在嘴边的人,就像是两个人见面打招呼,今天你吃了吗?今天天气不错呀!……这样打哈哈的没话找话,或者是一种礼貌,这不证明两个人的关系就不错,甚至擦肩而过之后,马上就被忘掉了。网站运营离不开用户体验,而真正把用户体验落实到实处的网站运,则需要做好网站的用户需求分析。

谈到用户的需求,是一个很主观的东西,套用一位经济达人的话,只要有人在,就会有需求在,而不同的人需求是不同的,甚至只有两个人的情况下,需求也会有明显差异,单独一个人,在不同条件下,需求也是不同的。

网站做好用户需求分析是一件很复杂的事情,在网站运营过程中,你可以按照自己的意愿去做相关关键词的优化,但是,一旦用户有了需求,提出不同的问题的时候,依旧按照套路出牌,可能无法满足互联网用户的个性化需求,这样会大大缩小目标用户范围,如今获客成本如此之高,还保持了独特的思维运营,显然并不适合社交化媒体趋势。

谈到用户需求,可能很多人都限制在用户身上,而一些运营人员经常抱怨说,我这样做,完全是从用户角度出发,可是老板不满意,不同的人的需求是同的,不同的人对需求的理解也是不同,狭义的需求可以理解为满足用户为己任,而广义的需求,不仅仅是满足用户的需求,还要满足老板的需求、数据的需求、技术的需求、业务的需求……虽然这些看似和用户没有发生直接关系,不过我们要明白,红花需要绿叶配,我们不能只看到鲜花的美丽,而忽视了其他重要的东西。

网站做好用户需求分析,大概需要从这三个方面着手。

首先,要确定网站目标用户

虽然互联网上网民节节攀升,甚至超过十亿用户,而真正属于网站的用户,其实并不多,不是不想多获取一些用户,而是来自内与外的原因造成。试想一下,作为一个企业网站是有行业限制的,确定一个行业,意味着就把用户圈定在一个范围,而行业内部的竞争,很难一家通吃,也不可能达到绝对平均,在和竞争对手的博弈中,用户的范围又小了一圈,而这才是网站的真正目标用户。

这就涉及到了网站的定位问题,既然不能把所有的用户通吃,那么,就把最适合网站的用户做好分析,然后,根据他们的所好和需求,进行有效分析,确定他们的需求和喜好。

其次,从产品属性确定用户需求

在手机市场,OPPO和vivo是一个有趣的存在,今天OPPO推出R17,明天vivo推出X23,然后各自打出自己的特色来,R17主打水滴屏,光感屏幕;X23则在水滴屏的基础上,继续完善超大广角相机功能。不同的属性,为了满足特定用户需求。

产品属性的定位,既然是为了满足特定用户,同时,用户的需求类型有很大差异,具体来说,常见的用户需求类型可以分为:娱乐休闲、归属感、沟通、意见领袖、利益、获取知识和资讯、自我情感表达、爱和被爱、社交、分享、安全、尊重。

一个真正站在用户体验角度设计的产品,一定带有很强的归属感,网站运营过程中,要把产品这归属感充分的表达出来。

最后,如何实现这些需求

无论是确定目标用户,还是对网站运营的产品和服务的定位,最为重要的是,如何实现用户的这些需求。

通常,网站运营所确定的用户需求,是单方面的自我想象,真正落实大到实处,会发现用户出于个人原因并不会坦露自己的真实想法,用户需求通常是不可见的,它是一种相对抽象的概念;与用户需求不同,产品功能是真实可见可感知的,它是产品诉求的实例化表现。

对此,在网站运营过程中,对用户需求也会不断的做出调整,有时候会改动的“面目全非”,想到的和落实到实处完全是两回事,有些人会说,那么之前的分析,岂不是在做无用功,其实不然,根据网站特点,对用户需求做一个总体分析之后,改动的只是局部的一些小细节,一点点逐渐脱胎换骨的,这恰恰是网站运营,做好用户体验是网站运营至关重要的一环!

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